Гарантии гарантия качества на оказываемые. Гарантийный срок и гарантия качества. Как определить размер обеспечения

Правовое регулирование вопросов ответственности продавца за продажу покупателю товара ненадлежащего качества содержится в Гражданском кодексе Российской Федерации (далее ГК РФ) (статьи 469 - 477 ГК РФ) и в Законе «О защите прав потребителей».

Продавец, согласно пункту 1 статьи 469 ГК РФ, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Иными словами, при продаже продавец предоставляет гарантию на товар.

Как следует из пункта 2 статьи 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации (договоре с потребителем) и исчисляется в единицах времени.

Если гарантия качества договором не установлена (не установлен гарантийный срок), товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи от продавца к покупателю (если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором). Кроме того, в пределах разумного срока товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (пункт 1 статьи 470 ГК РФ).

Таким образом, продавец отвечает за качество товара в любом случае, независимо от того, предусмотрено соответствующее условие в договоре или нет.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ).

Из пункта 2 статьи 470 ГК РФ следует, что продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. Аналогичные требования содержатся в пунктах 6 и 7 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей».

В то же время Гражданский кодекс Российской Федерации (пункт 3 статьи 470 ГК РФ) и пункт 3 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» выделяют комплектующие изделия и составные части товара в качестве самостоятельного предмета гарантийных обязательств продавцов (изготовителей).

В соответствии с абзацем 1 пункта 2 статьи 1 и статьей 421 ГК РФ свобода договора может быть ограничена только положениями законов и иных правовых актов. В законодательстве не содержится запрета на установление продавцом (изготовителем) гарантийного срока на отдельные комплектующие и составные части товара.

Таким образом, представляется, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК, пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются указанные выше основания, а именно:

· нарушение потребителем правил использования;

· хранения или транспортировки товара;

· действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Если указанные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечают за недостатки товара.

В этом случае покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

· возмещения своих расходов на устранение недостатков товара (пункт 1 статьи 475 ГК РФ, статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Еще более жесткие последствия предусмотрены ГК РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров с неустранимыми недостатками). В этом случае покупатель наделен дополнительными правами по своему выбору:

· отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

· потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (пункт 2 статьи 475 ГК РФ, статья 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в течение гарантийного срока.

Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя нельзя трактовать как безусловную. Речь идет, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности.

Отметим, что выбор конкретного способа (из указанных выше) восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов.

Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с момента заключения договора купли - продажи прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или несущественным, или является легко устранимым; а приобретенный товар является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли - продажи товара (возврате уплаченной за товар суммы изготовителем) может быть отказано на основании статьи 10 ГК РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским правом не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определенных обстоятельствах может рассматриваться как злоупотребление правом.

Пример.

В течение гарантийного срока в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель – требует заменить его на компьютер аналогичной марки.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьей, в том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

В отношении технически сложных товаров указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения (статьи 475 ГК РФ).

Согласно Перечню технически сложных товаров (смотрите Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»), компьютер относится к технически сложным товарам.

Таким образом, в случае выявления в приобретенном компьютере в течение гарантийного срока незначительного недостатка потребитель не вправе предъявлять продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

Окончание примера.

В связи с этим, несмотря на многообразие действий, предоставляемых покупателю гражданским законодательством (статья 475 ГК РФ и статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), обычно на практике при выявлении в течение гарантийного срока недостатка товара потребитель обращается к продавцу (либо в специализированную ремонтную организацию, осуществляющую гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом) с требованием о проведении бесплатного гарантийного ремонта. В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и продавцом не заключается, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества.

Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара. Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными только в пределах сроков, которые определены ГК РФ (статья 477 ГК РФ).

При наличии лишь законной гарантии на товар, то есть когда на него не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Правда, законом или договором может быть предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков в товаре.

При наличии договорной гарантии недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока.

В соответствии с пунктом 2 статьи 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли - продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В то же время необходимо иметь в виду, что в соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров, покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также , содержащий сведения, указанные в пункте 46 Правил продажи отдельных видов товаров.

Таким образом, пункт 51 Правил продажи отдельных видов товаров ограничивает возможность в отношении технически сложных бытовых товаров, предусмотреть договором купли - продажи иное положение, чем определено в пункте 2 статьи 456 ГК РФ.

Например, при продаже организацией потребителю нового холодильника потребителю не были выданы документы, установленные и прилагаемые изготовителем к товару (гарантийное свидетельство, руководство по эксплуатации), так как они отсутствовали у продавца. Кроме того, продавец при заключении договора купли - продажи не выдал потребителю товарный чек.

С учетом выше изложенного, действия продавца рассматриваются как неправомерные. Продавец обязан выдать покупателю, являющемуся потребителем, документы, установленные и прилагаемые изготовителем к товару (гарантийное свидетельство, руководство по эксплуатации).

Как правило, продавец выдает потребителю гарантийный талон и руководство по эксплуатации, приложенные к товару изготовителем, информация в которых содержится на нескольких языках.

Такая возможность предоставлена продавцу пунктом 2 статьи 8 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которым информация об изготовителе, о продавце и реализуемых им товарах доводится до сведения потребителей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца и изготовителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В связи с этим, если условия гарантийных обязательств изготовителя и правила использования товара, изложенные в русскоязычном гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации, по содержанию будут отличаться от аналогичных условий, содержащихся в иноязычном гарантийном талоне и руководстве по эксплуатации, в качестве основной следует считать информацию об изготовителе, о продавце и реализуемых им товарах, доводимая до сведения потребителя на русском языке.

Таким образом, потребителю следует руководствоваться русскоязычным гарантийным талоном и руководством по эксплуатации.

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку Законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).

За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 Закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. Наряду с уплатой неустойки потребитель вправе в судебном порядке потребовать компенсации морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним (пункт 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли - продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку - счет).

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом законодательством о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»). Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

Более подробно с вопросами, касающимися учета бракованных товаров, особенностей возврата товаров и гарантийного ремонта, Вы можете ознакомиться в книге ЗАО «BKR-Интерком-Аудит» « Возврат товаров, брак, гарантийный ремонт».

Компания сайт предоставляет гарантию 12 месяцев на все выполненные работы, на реализованное оборудование предоставляется гарантия, на срок, установленный заводом-изготовителем. В течении всего гарантийного срока необходимо хранить документы, которые прилагаются к изделию:

• Гарантийный талон;
• Товарную накладную или чек;
• Инструкцию по эксплуатации;
• Акт выполненных работ и договор на оказанные услуги

сайт проверять Гарантийный талон на соответствие серийного номера и наименование изделия. Исправления или какие-нибудь изменения в гарантийном талоне не допускаются. После истечения гарантийного срока мы рады предложить вам услуги, предусматривающие сервисное послегарантийное обслуживание.

На некоторые виды работ гарантийные обязательства не распространяются. К числу таковых относят:

• Замена ламп, фильтров, батареек, чистка изделия;
• Диагностика и ремонт оборудования, монтаж которого произведен в труднодоступном месте и при этом используется специальное оборудование.

Данный перечень работ возможен при желании клиента, но за дополнительную плату.

Гарантия не действует

На следующие случаи гарантийные обязательства не распространяются:

• Нарушение правил эксплуатации оборудования, в том числе неправильное подключение изделия к несоответствующим ему источникам питания;
• Эксплуатация оборудования в недопустимых для него колебаниях напряжения;
• Использование изделия не по назначению;
• При механических повреждениях деталей оборудования;
• При попытке ремонта или монтажа самостоятельно или лицом, не имеющим сертификата на выполнение такого вида услуг;
• При несоответствии, изменении, повреждении или отсутствии в гарантийном талоне года выпуска изделия и его серийного номера;
• Отсутствие оригинала гарантийного талона;
• В результате возникновения форс-мажорных ситуаций (пожара, землетрясения, наводнения, внешних электрических воздействий, повреждения изделия грызунами и т.д.);
• Ненамеренное или намеренное попадание внутрь оборудования и на внешние части жидкостей или агрессивных веществ;
• Выход из строя по причине вредоносных компьютерных программ.

Гарантийные сроки

Гарантийный срок устанавливается заводом-изготовителем. Его срок указывается в прилагаемом к продукции гарантийном талоне.

Компания сайт на все виды выполняемых работ дает гарантию на срок 12 месяцев, после сдачи работы.

Наши преимущества

• Выезд нашего специалиста для консультаций и замера по Москве — бесплатный;
• Выезд нашего специалиста для консультаций и замера;
• Большой выбор квалифицированных специалистов и монтажных услуг;
• При заказе оборудования доставка бесплатная;
• Наша компания предоставляет гарантию на выполненный работы на 12 месяцев;
• Работа может быть проведена за наличный и безналичный расчет;
• Постоянным клиентам монтаж оборудования по «гарантийному письму»;
• Минимальные сроки исполнения;
• Наши работники дают полную консультацию по всем возникающим вопросам у заказчика;
• В случае возникновения у клиента претензий к нашей компании мы гарантируем полное устранение всех недочетов в течение минимального времени и сохранение нервной системы уважаемого заказчика;
• Мы официально зарегистрированная организация. Вся наша деятельность соответствует нормам законодательства РФ;
• Наша организация следит за своим именем. Мы настроены именно на длительное и взаимовыгодное сотрудничество со своими партнерами и потенциальными клиентами, а не гонимся за разовой однократной максимальной прибылью;
• Заказ можно оформить по или через на нашем сайте.

Условия оказания услуг

• AVinstaller выполняет монтаж, настройку и обслуживание оборудования, вне зависимости от того где Вы его приобрели, у нас или другой организации.
• Услуги предоставляются частным и юридическим лицам;
• Сроки исполнения работ и поставки оборудования определяются индивидуально, с учетом всех требований и пожеланий заказчика;
• Сроки, порядок и форма оплаты за услуги и поставляемое оборудование определяются также индивидуально.

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара , выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

• Изготовителем
• Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный срок на товар начинает течь :

• Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
• Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
• Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
• При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
• Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
• Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
• При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

Гарантийный срок на (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

Гарантийный срок на сезонный товар

При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

• По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
• При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
• При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
• При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

• Зимний сезон – с 5 декабря
• Весенний сезон – с 17 марта
• Летний сезон – со 2 июня
• Осенний сезон – с 12 сентября

Товар без гарантийного срока

Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца , а их право.
Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если :

• Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
• Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

Истек гарантийный срок товара

Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

• Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
• Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
• Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

• Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
• Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара .

Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

• Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
• Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара

• Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
• При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
• При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
• Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
• Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок

Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

Что необходимо знать о сроке годности :

• Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
• При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
• Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

Каковы особенности срока службы товара:

• Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
• На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

• Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
• Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
• Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
• В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
• Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

Компания «Ровелс» гарантирует высокое качество выполняемых работ. Мы уверены в высокой квалификации наших специалистов, качестве оказываемых услуг и предлагаемых запчастей. Поэтому на все виды работ и материалов мы предоставляем гарантию до двух лет!

Гарантийный срок

Ниже приведены гарантийные сроки по основным видам работ:

120 дней - малярные и кузовные работы;

180 дней - установленное доп. оборудование*;

6 месяцев - запчасти**, с момента получения автомобиля;

3 месяца - б/у запчасти**, с момента получения автомобиля;

2 года - работы по ремонту автомобиля (Претензии на регулировочные работы принимаются в течение суток с момента выдачи автомобиля клиенту );

Гарантия не распространяется:

• при установке на а/м не разрешенных к применению деталей, узлов, агрегатов;
• на плановую регулировку и замену расходных материалов (масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания);
• на быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки и диски, диски сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни приводов), кроме случаев их заводского брака;
• на повреждение шин и колесных дисков;
• при нарушении клиентом правил и условий эксплуатации а/м, предписанных заводом изготовителем;
• на устранение дефектов и неисправностей, обусловленных использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей;
• при несоблюдении рекомендаций специалистов СТО "РОвелс", зафиксированных в заказ-наряде.

Все виды гарантий можно подразделить на платежные и договорные (контрактные).

Платежные гарантии применяются при расчетах по открытому счету и в форме инкассо, при расчетах на условии коммерческого кредита. Платежные гарантии выставляются банками-гарантами в обеспечение платежных обязательств покупателей (должников) по отношению к продавцам (кредиторам). Такие гарантии защищают интересы экспортеров.

Платежные гарантии могут быть как безусловными (при расчетах на условии коммерческого кредита; при расчетах в форме инкассо, особенно если покупатель имеет возможность получить товар до его оплаты), предусматривающими платеж против первого простого требования бенефициара, так и условными (при расчетах банковским переводом), т.е. предусматривать представление определенных документов, подтверждающих отгрузку товара, против которых производится платеж по гарантии (документарная гарантия).

При выставлении документарных гарантий банки-гаранты просят выписывать товарораспорядительные документы их приказу. В последнее время прослеживается явная тенденция проводить операции по документарным гарантиям аналогично операциям по документарным аккредитивам, применяя при этом к ним ряд положений и СР.

Договорные (контрактные) гарантии выставляются банками в обеспечение интересов импортера. Договорные гарантии, так же как и документарные аккредитивы и инкассо, являются предметом унификации. В настоящее время к договорным гарантиям могут применяться Унифицированные правила по договорным гарантиям (URDG, опубликованные МТП). Однако применение общих правил к договорным гарантиям факультативно. Этих унифицированных правил придерживаются только тогда, когда это прямо оговорено сторонами во внешнеторговом контракте и в самой гарантии сделана оговорка об этом. Кроме того, как уже отмечалось, если какой-либо пункт URDG противоречит положению права, применимого к гарантии, от которого стороны не могут отступить, это положение превалирует, т.е. применение URDG может быть ограничено нормами национального законодательства.

К договорным гарантиям относятся, прежде всего, гарантии возврата аванса, гарантии надлежащего исполнения контракта, тендерные гарантии (гарантии участия в тендерных торгах), гарантии на временный ввоз товара (гарантии таможенной очистки).

Рассмотрим основные виды договорных гарантий, получивших наибольшее распространение в международных операциях.

Гарантия предложения (конкурсная или тендерная гарантия) (Bid Bond, Tender Bond, Bietungsgarantie, Garantiedesoumission, Garan-ziadiofferta). Этот вид гарантии применяется в связи с международными торгами. От участников торгов требуют вместе с предложением предоставить гарантию банка. Делают это с целью показать покупателю серьезность предложения и намерения этой стороны подписать контракт, если сделанное ей предложение будет принято. Кроме того, с помощью гарантии в данном случае покупателю демонстрируется финансовая компетентность продавца и дается уверение покупателя в том, что по подписании контракта будут даны гарантии выполнения (поставки) и (или) авансовых платежей.

Гарантия предложения должна покрыть расходы, возникающие для объявителя торгов, если фирма, которая получила заказ, отказывается от подписания или выполнения контракта, что приводит к необходимости повторять международные торги в целом.

Срок действия: до подписания договора или выставления гарантии исполнения (как правило, от трех до шести месяцев). Хотя срок действия гарантии и ограничен несколькими месяцами, она может продлеваться, особенно если происходят задержки с подписанием самого соглашения (контракта). Может даже сложиться такая ситуация, когда гарантия еще действует, а контракт уже подписан с другой стороной, выигравшей конкурс.

Сумма: обычно от 2 до 4% суммы цены предложения.

Гарантия предложения может быть использована, если сделавший предложение:

• снимает предложение до истечения срока действия гарантии;
• не готов принять заказ (т.е. подписать договор купли-продажи или подряда на выполнение работ или услуг);
• не может или не хочет дать требуемую гарантию исполнения. Образец гарантии предложения показывает, как обычно формулирует свою гарантию предложения египетский банк-корреспондент.

При выставлении гарантии предложения и банк, и принципал должны четко осознавать, что сразу же после выставления гарантии может возникнуть необходимость (вероятность) подтверждения документарных аккредитивов или организации экспортных кредитов, которые могут понадобиться в случае, если тендер будет выигран. Часто при политических и финансовых катаклизмах в импортирующей стране и невозможности банка (импортера) подтвердить документарный аккредитив бывает благоразумнее отказаться от своих намерений и не выставлять гарантию предложения.

В Европе тендерные гарантии часто заменяются на гарантийное письмо (letter of commitment). В таком документе банк безотзывно обязуется выдать гарантию исполнения в соответствии с требованиями, указанными в тендерных документах, если заказчик присудит контракт дан ному подрядчику.

Гарантия возврата авансовых платежей (Advance Payment Guarantee, Anzahlungsgarantie/Vorauszahlungagarantie, Garantie der emdousementd"comptes, Garanziadirimborsod"acconto). Гарантия возврата авансовых платежей означает обязательство, выданное банком, страховой компанией либо другой стороной (гарантом) по просьбе поставщика товаров или услуг либо другого подрядчика (принципала), или в соответствии с инструкциями банка, страховой компании либо другой стороны, уполномоченной на это принципалом (инструктирующей стороны), покупателю или заказчику (бенефициару), по которому гарант обязуется (в случае невыполнения принципалом своих обязательств в соответствии с условиями контракта между принципалом и бенефициаром выплатить какую-либо сумму или суммы, авансированные или выплаченные бенефициаром принципалу и так или иначе не возвращенные ему) произвести платеж бенефициару в пределах указанной суммы денег.

Гарантия возврата аванса содержит обязательство по возврату импортеру суммы аванса экспортеру или его неиспользованной части в случае невыполнения экспортером своих обязательств по контракту.

Срок действия: гарантия возврата авансового платежа прекращает действовать с поставкой предмета договора. Срок действия составляет, как правило, от полугода до года.

Сумма: сначала сумма гарантии соответствует авансовому платежу, однако часто уменьшается в той мере, в какой продвигаются работы или осуществляется поставка по контракту, по условиям которого делались авансовые вливания.

Размер аванса обычно составляет от 5 до 30% суммы контракта. Гарантии (возврата) авансового платежа следует составлять так, чтобы они вводились в действие только после получения продавцом согласованного аванса.

Уменьшение: если контракт предусматривает поставку товара частями (поэтапное выполнение работ), объем обязательств банка-гаранта часто уменьшается по мере совершения экспортером отгрузок товара (или окончания подрядчиком отдельных этапов работ), а следовательно, названные гарантии обязательно должны содержать статью об уменьшении обязательств по мере поставки товара, подтвержденной документами о поставке (к примеру, коносаментом), или по мере окончания работ на объекте, также подтвержденного специальным сертификатом об окончании работ.

Документальное подтверждение необходимо банку для того, чтобы избежать риска доброжелательности (хорошего отношения) бенефициара (покупателя). Наиболее простая возможность - установление четкой временной дегрессии, например, следующим образом: "Гарантийная сумма уменьшается каждые 6, 12, 18 и 24 месяца после вступления в силу каждый раз на 25%". Часто в качестве ориентира для определения сокращения берется действительный ход работ, например: "Сумма данной гарантии сокращается автоматически на 15% стоимости частичной поставки против передачи Bank of China указанных в аккредитиве № 2398 отгрузочных документов, и срок ее действия истекает при полном использовании этого аккредитива". Особенно важна точность в формулировке тех условий гарантии, которые определяют, как будет происходить снижение обязательств.

Наиболее целесообразно для импортера применять безусловные гарантии возврата аванса. Поскольку в соответствии с нормами международного права импортер имеет право на возврат двойной суммы аванса при невыполнении экспортером своих обязательств по контракту, импортеру целесообразно требовать выставление гарантии на сумму, равную двойной величине аванса. Однако в этом случае такая гарантия наверняка по требованию экспортера условная - она будет включать условие о предоставлении решения арбитражного суда, обязывающего экспортера вернуть аванс или его часть.

Гарантия исполнения (выполнения договора, контракта) (Performance Bond; Erfullungsgarantie/Leiferungs- und Leistungsgarantie; Garantie de Bonneexecution, Garanziadibuonaesecuzione).

В отличие от судебных гарантий гарантия исполнения используется очень часто. Она может быть расценена как двойник документарного аккредитива, но имеет существенные отличия от него. Аккредитив гарантирует платеж в случае выполнения своих обязательств поставщиком, что следует из представленных им отгрузочных документов. Гарантия же исполнения гарантирует платеж импортеру или заказчику в случае несвоевременного, неполного или неточного выполнения контракта продавцом или подрядчиком, а также защиту требований импортера к экспортеру на случай, если последний полностью или частично не выполнит согласованные поставки или не предоставит услуги в соответствии с договором. Очень много контрактов купли-продажи оформляется двумя защитными инструментами: аккредитивом в пользу продавца и гарантией в пользу покупателя.

Однако гарантирующий банк ни в коем случае не обязан заботиться о надлежащем осуществлении поставки. Гарантия исполнения существенным образом укрепляет договорные отношения между покупателем и продавцом. Зная о своем обязательстве перед гарантирующим банком, поставщик будет делать все, чтобы осуществить поставку или выполнить услугу в соответствии с договором.

Срок действия: как правило, до фактической (физической) поставки предмета договора, или до времени, когда стало очевидным нормальное функционирование в соответствии с договором подряда на выполнение работ или предоставление услуг (например, монтаж и приемочная инспекция машин, завершение строительства и сдача в эксплуатацию предприятия), или до момента исполнения контракта в полном объеме. В среднем срок действия названной гарантии составляет два года.

Основными моментами, которые необходимо учитывать, здесь являются:

• - четкое установление срока. Если дата истечения срока гарантии не может быть указана однозначно, то договор купли-продажи или договор подряда на выполнение работ или предоставление услуг должен точно указывать, до какого времени действует гарантия исполнения. Необходимо с осторожностью употреблять неопределенные выражения типа "до удовлетворительного функционирования";
• - пролонгация. Если работа до истечения срока соответствующей гарантии выполнена не полностью, принципал может продлить срок действия гарантии исполнения. Если он это не делает, то бенефициар во многих случаях требует пролонгации от гарантирующего банка. Такое требование чаще всего сопровождается ссылкой на то, что в случае отказа гарантийная сумма должна быть выплачена. Так, принципалу зачастую не остается ничего другого, кроме как дать согласие на пролонгацию.

Гарантия исполнения может быть востребована вследствие рекламаций по качеству или задержек либо если поставщик по экономическим причинам (ликвидация, банкротство) не в состоянии выполнить договор полностью.

Сумма: обычно имеется обязательство выплатить определенную сумму (от 5 до 20% суммы контракта), если покупатель заявляет, что продавец не действовал в соответствии с условиями контракта. В большинстве ситуаций покупатель может добиться таких же выгод, как и при гарантии по первому требованию, путем удержания части контрактной суммы в качестве обеспечения надлежащего исполнения контракта. Однако поскольку продавец обычно получает всю сумму сразу, то это обеспечение может быть заменено на гарантию исполнения. Можно сказать, что описанные выше действия дают основания называть гарантию исполнения финансовым инструментом. Если (особенно при строительных контрактах) выставляющей стороне (подрядчику) платеж обеспечивается по мере того, как продвигается исполнение контракта, то и максимальная сумма гарантии также может увеличиваться. Известны случаи, когда максимальная сумма гарантии увеличивается на суммы, равные тем суммам, которые выплачиваются бенефициаром в соответствии с основным договором.

Гарантии надлежащего исполнения контракта часто даются дополнительно к гарантии (возврата) авансовых платежей.

Следует помнить, что гарантия исполнения - наиболее рискованный для продавца вид гарантийного инструмента, поскольку покупатель будет требовать продления сроков действия до тех пор, пока он полностью не будет удовлетворен надлежащим исполнением контракта. Поскольку понятие надлежащего исполнения весьма субъективно, многое может зависеть от арбитров и благожелательности самого покупателя.

Как следует из приведенных проформ и образцов, текст гарантии исполнения почти всегда описывает объект гарантии общими словами, а именно: платеж в случае неисполнения обязательств выставляющей стороной. Поэтому границы этой гарантии распространяются не только на поставку, например, оборудования, но включают в себя подключение, гарантийные обязательства в течение гарантийных периодов, вспомогательные и другие обязательства как составные части контракта, если четко не оговорены другие условия. Если гарантийные обязательства, а также другие обязательства после доставки, либо после первоначального или окончательного монтажа достаточно широки, либо они растянуты во времени, то целесообразнее выпустить несколько гарантий, покрывающих каждую часть контракта. Такие действия особенно полезны в случае сдачи объекта "под ключ", когда контракт предусматривает пуск завода, завоз сырья, подготовку специалистов, передачу технологий, ноу-хау. Отдельные гарантии, покрывающие гарантийный период, часто называются гарантиями выполнения гарантийных обязательств или же гарантиями обслуживания (warranty), но этот вид гарантии имеет целью избежать те же риски, что и гарантия исполнения. В случае выставления нескольких гарантий необходимо убедиться, что они не дублируют друг друга. Такая проверка возможна путем аккуратного описания рисков и внесением статьи о том, что каждая последующая гарантия вступает в силу после возврата предыдущей. Преимущество многоступенчатой гарантии в том, что риск по каждой гарантии становится меньше и меньше, но расходы принципала все более увеличиваются. Этого можно избежать выставлением одной гарантии на весь контракт, что, конечно, рискованно для экспортера, и предусмотреть при этом возможность уменьшения суммы с каждым последующим этапом контракта.

Цель гарантии обслуживания (Maintenance guaranty) - гарантировать, что после окончания работ строитель выполнит свои обязательства в период обслуживания объекта.

Существует возможность, в дополнение к гарантии исполнения, выпустить гарантию обслуживания для защиты от любых дефектов, которые могут обнаружиться, например, после поставки товара импортеру либо монтажа оборудования. Этот вид гарантии покрывает гарантийный срок, в течение которого экспортер ответственен за нормальное функционирование оборудования, другие же цели достигаются выставлением гарантии исполнения. Процентное соотношение суммы гарантии обслуживания к сумме контракта значительно ниже, чем по гарантии исполнения. Гарантия обслуживания особенно часто используется в строительных контрактах и для специфических целей. Она может заставить заказчика осуществить последний платеж по контракту, который обеспечивал ремонтные и добавочные работы во время гарантийного периода. В этом случае гарантия также используется в качестве финансового инструмента. Сумма, выплачиваемая по такой гарантии, равна сумме последнего платежа по контракту, и обычно выплачивается по требованию. Такие гарантии могут использоваться вместо удержания денег в течение периода обслуживания.

Гарантия удержаний денежных средств, см. также гарантия поставки) - один из специфических подвидов и вариаций рассмотренных выше гарантий. По целям и назначению она может рассматриваться в качестве гарантии исполнения: предотвращение отказа покупателя или его воздержание от платежа продавцу посредством гарантии и осуществление таковых (платежей) только в случае полной уверенности, что продавец исполнил свои обязательства. Структура этой гарантии может значительно отличаться от других, особенно если принять во внимание, что может произойти во время переговорного процесса. В связи с этим всегда нужно помнить, что гарантия удержания в противовес авансовой гарантии вступает в действие после того, как поставки осуществлены или исполнение контракта продолжается, вследствие чего гарантию удержания логично увязывать с авансовыми гарантиями. Контракты на строительство обычно предусматривают промежуточные платежи на основании инженерных сертификатов, которые подтверждают исполнение работ на определенную сумму, либо завершение определенной части проекта. Эти промежуточные платежи дают возможность подрядчику финансировать свои работы. Обычно у заказчика имеется право удерживать часть от этих выплат в размере между 5 и 10 % от общей суммы, в качестве обеспечения зашиты от дефектов, которые могут выявиться на более поздней стадии. Подрядчик и заказчик часто соглашаются на полную выплату промежуточных сумм (включая и так называемые средства, подлежащие удержанию (retention money) против гарантии сохранения (удержания) средств.

Гарантия удержания средств - это еще один пример использования гарантии в качестве финансового инструмента. Она имеет тенденцию быть оплачиваемой по первому требованию. Гарантия удержания средств по своим целям аналогична гарантиям обслуживания или гарантиям выполнения гарантийных обязательств, поскольку она обеспечивает возврат сумм, выплаченных заказчиком, и также она напоминает гарантию исполнения, поскольку страхует заказчика от неполного исполнения проекта. В отличие от гарантий возврата платежа, с их механизмом уменьшения суммы, максимальная сумма по гарантии удерживания средств может увеличиваться соответственно каждой последующей выплате средств, подлежащих удержанию.

Рассмотрим пример, дающий представление о том, как описанные выше гарантии действуют в конкретной экспортной операции.

Контракт требует выставления следующих гарантий (в процентах от суммы контракта):

гарантия предложения - 2%; авансовая гарантия - 5%;

гарантия исполнения - 10%, когда контракт вступает в силу, снижается до 5% после предварительной приемки; гарантия удержания - 5%.

Схема работы с использованием указанных выше инструментов будет такова:

начало - подача предложения на тендер.

• 5-й месяц - получение контракта - подписание контракта.
• 6-й месяц - вступление контракта в силу - получение аванса.

• 12-й месяц - первая поставка. 18-й месяц - вторая поставка. 24-й месяц - третья поставка.
• 30-й месяц - окончание сборочных работ - первоначальная приемка 36-й месяц - окончательная приемка.

Приведенная ниже схема иллюстрирует последовательность операций.

Помимо рассмотренных выше видов гарантий, получивших наибольшее распространение в международных расчетах, существуют другие, менее распространенные и более специфические виды гарантий. Потребности в обеспечении надежности могут быть удовлетворены банковскими гарантиями, которые обеспечивают не только поставки, но и платежи.

Эти гарантии в широком смысле могут быть поручительствами или платежными обязательствами (в правовом отношении). Разнообразие их форм определяется не надписью, стоящей на документе, а его материальным содержанием. В операциях с зарубежными странами часто применяются следующие виды гарантий.

Таможенная гарантия (гарантия таможенной очистки, гарантия временного ввоза) выдается банками по поручению подрядчиков для обеспечения беспошлинного временного ввоза оборудования или материалов, необходимых для строительства либо проведения других работ. Обычно такое оборудование после окончания работ должно быть вывезено обратно. Достаточно часто клиенты банков вывозят свои товары для участия в выставках за рубежом, или если подрядчику необходимо временно импортировать оборудование для осуществления заказа, то избежать уплаты импортных таможенных пошлин можно путем взятия обязательства о реэкспорте товаров или оборудования, поддерживаемого таможенной гарантией. Пошлины и платеж по гарантии затребуются, если товары не вывезены из страны до определенного срока.

В странах ЕС таможенная гарантия используется также для беспошлинного транзита товаров, взимание пошлин за которые происходит только в стране конечного назначения. Эти гарантии выпускаются в пользу таможни страны конечного получателя и срабатывают, если товар не прошел таможенную очистку до определенного времени. Экспортеры сельскохозяйственной продукции ЕС выставляют, вместо денежного депозита, гарантию, обеспечивающую возврат субсидий или авансовых платежей по экспортным сделкам либо по государственным закупкам. Эта гарантия срабатывает, если экспортер не выполнил соответствующих инструкций ЕС. Следует понимать, что гарантии таможенной очистки в общем смысле обеспечивает получение или выплату таможенной пошлины.

Гарантии качества (WarrantyBond; Gewahrleistungsgarantie; Garantie de Bonne Fin; Garaziadi Buon Funzionamento). Она обеспечивает бенефициару гарантии при наличии у товаров недостатков, возникающих в течение определенного периода в случае, если контрагент не устранит эти недостатки, а также служит своего рода страховкой исполнения претензии покупателя продавцом при возникновении дефектов, проявляющихся после поставки.

Сумма: обычно указывается в самом контракте и составляет от 5 до 20% стоимости контракта.

Срок действия: зависит от характера деятельности и обычно составляет не более одного года после поставки или комиссионерства.

Гарантия платежа (Paymcnt Guarantcc; Zahlungs garantic; Garatic de Paiement; Garanzadi Pagamento) составляется банком импортера в пользу экспортеру и обеспечивает согласованное ранее (в контракте) проведение платежа по торговой сделке в определенный день. Посредством платежной гарантии экспортер может обеспечить свое требование оплаты покупной цены покупателем. База для такой гарантии - займы или прочие обязательства. Своей функцией обеспечения платежа платежная гарантия отличается от классически обеспечивающей договорное обязательство банковской гарантии.

Сумма: контрактная цена или ее часть.

Срок действия: обычно до момента полной оплаты товара.

Гарантии платежа и резервные аккредитивы часто используются в качестве кредитного "ускорителя" для расписок, облигаций и других видов ценных бумаг. Обеспечение выкупа (погашения) и выплаты процента, которое предоставляется надежным банком, дает возможность эмитенту бумаг легче разместить их на рынке и под более низкий процент. В последние годы спрос на гарантии платежа (или резервные аккредитивы), обеспечивающие платеж по торговым сделкам, возрос, в противоположность спросу на традиционные аккредитивы. Различие состоит и том, что но обычному документарному аккредитиву платеж осуществляется в случае, обговоренном двумя сторонами, тогда как по гарантии платежа предполагается, что бенефициар требует и получает платеж первым. Он может требовать платеж по гарантии, если покупатель не смог заплатить. Другими словами, обычный аккредитив служит средством платежа при предполагаемом выполнении договора обеими сторонами, тогда как гарантия платежа или резервный аккредитив служит бенефициару средством платежа в случае неуплаты покупателем. Если подобная гарантия выпущена в виде резервного аккредитива, она может быть подчинена UCP, но возможно также и ее подчинение URDG. Следует отметить, что наиболее существенной причиной возрастающего спроса на резервные аккредитивы и гарантии платежа по сделкам купли-продажи являются меньшие расходы по нему, чем в случае с документарными аккредитивами.

Часто для экспортера, работающего со своим покупателем на регулярной основе, достаточно выгод от одного резервного аккредитива, покрывающего сумму любой из отгрузок, которая еще не была проплачена, тогда как традиционный аккредитив должен был бы открываться на каждую из отгрузок, либо быть возобновляемым аккредитивом (revolving credit).

Другая причина кроется в том, что банковские расходы по исполнению резервных аккредитивов ниже, поскольку использование резервного аккредитива - это скорее исключение, чем правило, и документов по нему надо представлять и проверять значительно меньше. Они часто оплачиваются по требованию, сопровождаемому заявлением бенефициара о неуплате контрактной стоимости товара и иногда счетом-фактурой либо его копией. Банки же неохотно соглашаются включать другие документы, такие как тратты (копии), страховые документы, сертификаты качества, сертификаты происхождения. Гарантии платежа содержат иной платежный механизм, чем гарантии, оплачиваемые по первому требованию без всякого предоставления доказательств неисполнения. Они могут, например, предусматривать платеж на условиях представления бенефициаром счетов-фактур, подписанных третьей стороной. Эта технология платежа нередко встречается при строительных контрактах, в которых платеж по гарантии обусловлен представлением бенефициаром/строительной фирмой счетов-фактур, подписанных инженером. Подобная передаточная надпись подтверждает, что строительная фирма надлежащим образом выполнила свои работы, и что ей, таким образом, причитается платеж. Оговоренная передаточная надпись служит защитой для выставляющей стороны/заказчика.

Считается, что если покупатель настаивает на включении такого рода документов, то он должен открывать обычный аккредитив.

В любом случае обычная форма аккредитива подвергает покупателя большему риску, чем традиционный аккредитив, поскольку от продавца требуется представление гораздо меньшего числа документов. Кроме того, спрос на выставление гарантий платежа растет, поскольку достаточно часто экспортеры, которые желают согласиться на платеж импортера на открытый счет в течение, скажем, 30, 60 или 90 дней, испытывают трудности в получении кредита для своих собственных операций. Гарантия же платежа, выпущенная в пользу экспортера, может решить эту проблему, поскольку на основании ее банки более склонны прокредитовать экспортера и, возможно, по более низким процентным ставкам, а экспортер сможет предоставить кредит импортеру.

Гарантия обеспечения кредита (Security for a CreditLine). Кредит часто связан с определенными гарантиями, выдаваемыми самим получателем кредита или третьими лицами. Гарантия банка дает кредитору возможность обеспечить себе возврат кредита.

Сумма: сумма кредита и обычно плюс определенная маржа, покрывающая ожидаемые проценты и какие-либо разовые расходы.

Срок действия: обычно до момента полной оплаты за кредит и процентов по нему.

Гарантия коносамента (более правильное название "гарантия за утерянный коносамент"; Guarantee for Missing Bill of Lading; Konnossements garantie; Garantie pour Connaissement Manquant; Garanzia per polizzadi Carico Mancante). Отдельные коносаменты или их полный комплект, необходимые для получения товара, могут затеряться или запоздать при почтовой пересылке. Этот вид гарантии чаще всего применяется в тех случаях, когда платеж обеспечивается аккредитивом, а товар уже находится в порту назначения. В таком случае банк импортера может дать гарантию коносамента владельцу пароходства или экспедитору, т.е. обещание взять на себя все возникающие расходы, если выявится, что приемщик товара не был правомерным получателем.

Таким образом, против банковской гарантии перевозчика груза можно побудить к передаче товара получателю без предъявления коносамента, поскольку банковская гарантия защищает его в случае требования возмещения убытков.

Сумма: стоимость товара плюс определенная маржа; обычно от 150 до 200% стоимости груза.

Срок действия: не лимитирован или до момента представления оригинальных коносаментов.

Гарантия поставки является обеспечением покупателя, если продавец не поставит товар или не окажет услугу в согласованный срок. По своей сути она близка к гарантии исполнения.

Гарантия удержания средств (денег) (Retention Money Guarantee). Некоторые контракты обусловливают удержание процентов с каждого платежа до полного завершения проекта и принятия его заказчиком. Подобного рода гарантии позволяют продавцу получать полную сумму каждого платежа и вместе с тем гарантировать покупателю, что эти средства можно будет вернуть в случае невыполнения условий контракта.

Судебная (юридическая) гарантия (Judicial Guaranty) обеспечивает издержки процесса и сторон в ходе судебных производств, будь то в пользу судебных инстанций или сторон. Кроме того, в странах континентальной Европы нередко встречается обращение истца по наложению охранного ареста на активы ответчика - собственность или банковский счет, еще до судебного разбирательства. Цель этой меры - гарантировать истцу возможность вступить во владение собственностью ответчика в случае решения дела в его пользу. Наложение ареста препятствует использованию ответчиком своих активов, поэтому ответчик обычно предлагает выпустить гарантию вместо исполнения распоряжения суда. Для удобства эта гарантия была названа юридической. Платеж по гарантии осуществляется по решению суда, обязывающего ответчика/принципала заплатить определенную сумму истцу/бенефициару. Полная сумма, выплачиваемая по гарантии, соответствует стоимости арестованного имущества. Сумма также может быть зафиксирована судом. Причинами, вызвавшими спор, могут быть, например, неисполнение договора или деликт. В отличие от рассмотренных выше видов, юридическая гарантия не выставляется до возникновения спора.

Деликт - частный или гражданско-правовой (delictum privatum) проступок, влекущий за собой возмещение вреда и ущерба или штраф, взыскиваемые по частному праву в пользу лиц потерпевших. В значительной мере деликт совпадает с преступлением, поскольку последнее влечет за собой взыскание в пользу потерпевшего; однако существует ряд преступлений, не подлежащих гражданско-правовому взысканию в виду того, что ими не причинено никакого вреда (например, покушение на преступление) или нет лиц, в пользу которых возможно его возмещение (при убийстве лица, не бывшего кормильцем семьи) - и наоборот, ряд частных деликтов, не подлежащих по своей незначительности с публично-правовой точки зрения уголовной каре, но причиняющих вред и подлежащих гражданско-правовому возмездию. Поэтому деликтом в области гражданского права вообще называется всякое противоправное действие (все равно, преступление ли это, проступок или простое имущественное повреждение), вторгающееся в личную или имущественную сферу личности и причиняющее ей тот или иной ущерб, независимо от существующих между лицами гражданско-правовых отношений. Отличительным признаком деликта от правонарушений другого ряда (так называемых квазиделиктов) служит намерение причинить вред, вина, без которой, за некоторыми исключениями, не существует ответственности. Деликт международный - совершаемое субъектом международного права действие (бездействие), представляющее нарушение норм, принципов или договорных обязательств, которое влечет международную ответственность. Нарушитель именуется делинквентом.

Гарантия наложения ареста на имущество (гарантия обеспечения иска). Если на имущественные ценности дебитора накладывается арест, то он может выставить гарантию обеспечения иска (например, солидарное поручительство), после чего ему вновь предоставляется право распоряжаться этими ценностями.

Гарантия ренты служит обеспечением получения ренты домовладельцем от арендатора в случае неплатежеспособности последнего.

Банковские гарантии требований

Термин "банковские гарантии требований" используется для описания гарантий, которые обеспечивают выплату платежей:

• по первому требованию (гарантии простого требования) или
• по первому требованию, подкрепленному документом или документами, определенными в гарантии: заявлением, подписанным покупателем и (или) продавцом, или заверенной копией арбитражного решения (гарантия условного требования).

Гарантии первого требования налагают на банк непростые, юридически связывающие его обязательства, компенсацию за которые банк должен быть способен получить от продавца. Эти обязательства могут предусматривать выплату "по первому или простому требованию" или "по первому или простому требованию, подкрепленному документами (документом), оговоренными гарантией". Это значит, что если банк получит требование, отвечающее оговоренным гарантией условиям, то он обязан заплатить и заплатит без всякого обязательства со стороны клиента. Такая гарантия наиболее выгодна бенефициару, поскольку максимально обеспечивает его интересы. Гарантия реализуется в результате одностороннего принятия решения бенефициаром, т.е. исключается возможность возникновения каких-либо споров. Разумеется, требование бенефициара должно быть заявлено в пределах суммы и срока действия гарантии. При выставлении безусловных гарантий банки обычно используют формулировки "Безусловно гарантируем...", "Гарантируем безусловный платеж по первому требованию бенефициара...", "Гарантируем безусловный платеж по первому простому требованию бенефициара независимо от возможных возражений со стороны принципала" и т.п. Безусловные гарантии банки выставляют, как правило, по поручению крупных постоянных клиентов; по таким гарантиям требуется внесение обеспечения.

Гарантии, требующие независимо выпущенных документов (например, сертификата арбитражного решения), могут рассматриваться как условные гарантии, но покупатели редко принимают их.

Реализация условной гарантии может зависеть от выполнения определенных условий, более или менее выгодных для бенефициара, например:

• бенефициар должен указать причину заявления своего требования по гарантии, например, приложив сертификат о том, что он выполнил свои обязательства, обусловленные контрактом, а его контрагент не совершил платеж в установленные сроки;
• к требованию бенефициара на платеж в счет гарантии должны быть приложены документы, подтверждающие выполнение им своих обязательств по контракту (например, счета, транспортные, страховые и другие документы и т.п.). Гарантии, предусматривающие представление комплекта отгрузочных документов, называются документарными;
• требование бенефициара в счет гарантии должно быть подтверждено специальным документом - свидетельством полномочного третьего лица (например, торговой или торгово-промышленной палаты, арбитража и т.д.) о том, что контрагент (приказодатель по гарантии) не выполнил свои обязательства. Такое условие менее выгодно бенефициару, поскольку на получение подобных свидетельств может уйти довольно много времени.

Наименее выгодны для бенефициаров условные гарантии, ставящие совершение платежа в прямую зависимость от согласия на это принципала.

Нередко гарантии обязывают покупателей включать или прилагать к любому требованию свое заявление о нарушении условий контракта продавцом.

Банки требуют от продавцов, чтобы они удостоверились в ясности и недвусмысленности условий гарантии, так как в функции банков не входит судить или решать, насколько справедливы и правомочны претензии сторон. Банковские гарантии первого требования должны быть законченным документом и не требовать ссылки на третью инстанцию, или на соответствующий коммерческий контракт, или на любой другой документ, кроме тех, которые могут быть указаны в гарантии. Обязанности банка исключительно финансовые: выплатить определенную сумму денег, если условия гарантии были соблюдены - банки не выполняют контракты и не исправляют последствия их невыполнения.

Сегодня необходимая независимость банковской гарантии от соответствующей финансовой операции подчеркивается путем использования статьи "Выплатить по первому требованию". Эта статья также подразумевает и отказ от всех возражений и протестов в связи с данной операцией.

Неуместные претензии к гаранту можно предотвратить своевременно принятыми соглашениями, например, о том, что при предъявлении претензий к гаранту необходимо представить документальное свидетельство нарушения. Принимаются сертификаты уполномоченных лиц, мнения независимых экспертов, декларации, подписанные покупателем и продавцом, решения арбитража и другие документы подобного рода. Важно, чтобы один из этих документов был описан так же подробно, как для документарного аккредитива.

Абстрактный характер гарантии не ставится под угрозу простым условием, что бенефициар, предъявляя претензии, должен представить документы, адекватно и недвусмысленно определенные в гарантии. Платеж затем производится по первому требованию, но только если соблюдены все условия, оговоренные в гарантии.

Согласно национальным законам некоторых стран гарантии требований банка, выпускаемые в пользу жителей данной страны, должны быть выданы местным банком. Однако даже там, где официально такого закона нет, зарубежные покупатели будут настаивать, чтобы гарантии в их пользу были выданы местным банком. Если в этой ситуации банк экспортера получает инструкцию организовать выдачу банковской гарантии требования от лица клиента, он должен проинструктировать соответствующий зарубежный банк-корреспондент о выдаче гарантии, а сам обеспечить обоюдную гарантию компенсации от лица клиента. В данном случае обязательства банка от имени клиента могут подчиняться местному законодательству и требованиям, выдвинутым банком-корреспондентом.