Заявление на обмен возврат товара образец. Составление претензии на возврат технически сложного товара Претензия на технически сложный товар ненадлежащего качества

Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор. Так потребитель показывает свою решительность, и зачастую, в 80% случаев, дело не доходит до судебного разбирательства.

Расскажем, как правильно оформить претензию.

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно - от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию:

1 часть – описательная

В ней следует:

1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья	В каком случае опираться?
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»	Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).
Статья 18 того же закона	Продажа товара ненадлежащего качества.
Статья 23.1	Нарушение сроков передачи товара.
Статья 25	Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).
Статья 26.1	Продажа товара дистанционным способом.
	Нарушение сроков выполнения работы.
Статья 29	Обнаружение недостатков выполненной работы.
Статья 32	Отказ потребителя от исполнения договора.
Статья 35	Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

3 часть – результативная

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах . Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец стандартной претензии такой:

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации:

Пример 1:

Пример 2:

Пример 3:

Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно - и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки , указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой:

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Воспользуйтесь такой формой претензии:

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей , которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Образец претензии на обмен некачественного товара без возврата денег за него

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар - а затем, если откажут в замене, написать заявление .

Претензия оформляется по такому образцу:

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат. При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа.

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

1. Товар ненадлежащего качества.
2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

Некачественный товар

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

• механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
• изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
• товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

• технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
• товары с установленным гарантийным сроком;
• товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

1. Полный возврат суммы.
2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней. Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Товар не подошел покупателю

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

1. Вернуть покупателю всю сумму.
2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Какие товары можно вернуть

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Если же чек был потерян, то закон все равно оставляет покупателю шансы для решения своей ситуации. Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства.

Возврат товара без чека

При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия . Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

1. Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.
2. Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
3. Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).

Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания. Если нет возможности предоставить даже их, то процедура возврата или обмена товара может сильно осложниться.

Какие товары невозможно вернуть

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
9. Средства личной гигиены.
10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Образец заявления о возврате 2017

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. После фактического осуществления возврата товара продавец заберет оригинал заявления от покупателя, поэтому лучше всего заранее сделать копию и на всякий случай оставить ее у себя. Также продавец обязан выдать чек на возврат, который тоже лучше сохранить.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Все товары, которые можно встретить в продаже обладают определенными свойствами. Если рассматривать сложность продукта, то можно выделить технически сложный и простой продукт. В этой статье будет подробно рассмотрен процесс возврата именно технически сложного товара, так как для этой категории продукции процедуры возврата немного усложнена и отличается от стандартного .

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для возврата технически сложного товара. Если покупка совершалась в крупном магазине, который дорожит своим именем, то никаких сложностей с этой процедурой возникнуть не должно. В противно случае можно столкнуться с недобросовестными продавцами. В таком случае придется составлять письменную претензию с требованием вернуть или обменять покупку.

Даже если после обращения в магазин не произошло никаких положительных изменений, то не стоит отчаиваться. Для восстановления справедливости можно обратиться в Прокуратуру или Судебные органы.

Технически сложный товар

Прежде чем обращаться в магазин, необходимо выяснить к какой категории относится совершенная покупка. Для этого нужно обратиться к Федеральному Закону о защите прав потребителей. Там можно найти список технически сложных товаров.

К ним относится:

• Летательные средства малого класса;
• Транспортные средства, оснащенные ДВС (двигатель внутреннего сгорания);
• Цифровая техника;
• Оборудование, относящееся к средствам коммуникации;
• Бытовая техника;
• Компьютеры и комплектующие.

Перед покупкой следует поинтересоваться, к какой категории относится совершаемая покупка и на каких условиях она может быть возвращена.

Сейчас действует упрощенная процедура возврата технически сложного товара продавцу. Это связано с повышенной сложностью покупаемой продукции и невозможность проинформировать покупателя обо всех возможностях продукта.

Благодаря этому можно вернуть товар по упрощенной схеме. То же самое относится и к исправным товарам хорошего качества.

Требования к продавцу

После совершения приобретения каждый покупатель наделяется определенными правами. Рассмотрим их подробнее.

Потребитель имеет право:

• На проведение технического обслуживания устройства;
• Потребовать гарантийный ремонт;
• Получить новый продукт взамен старого, если оно перестало выполнять свои функции из-за заводского брака;
• На возмещение ущерба;
• На составления обращений при обнаружении существенных недостатков продукта.

Прежде чем совершать покупку следует ознакомиться с гарантийным обслуживанием товара. Срок обслуживания устанавливается заводом изготовителем, но если срок не указан, то он может быть назначен самим магазином.

Как вернуть некачественный продукт

Если товар хорошего качества не удовлетворяет своим функционалом, то встает вопрос, когда можно его вернуть.

Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней. День совершения покупки не входит в указанный срок, так что фактически вернуть продукцию можно в любой день до окончания 15-ти дневного срока.

Возврат технически сложного товара плохого качества происходит еще быстрее. Это связано с отсутствием необходимости доказательства плохого качества. Иногда неисправность проявляется случайным образом. В таком случае лучше , результаты которой будут документально подтверждены и если неисправность подтвердится, то продавец будет обязан возместить траты на проведение диагностики.

При желании потребителя сдать покупку магазин обязан предоставить два варианта решения проблемы:

• Вернуть денежные средства;
• Заменить некачественное устройство исправное.

Отсутствие аналогичного продукта на складе обяжет продавца выплатить деньги.

Неисправность может проявиться и после 15 дней с момента покупки. В таком случае нужно потребовать магазин провести гарантийный ремонт устройства.

Если после ремонта неисправность возникла повторно, то это является основанием вернуть денежные средства.

Магазин может отказать в замене покупки. Эта ситуация неприятна и может ввести в ступор. Для разрешения этой проблемы нужно составить письменное обращение в магазин по поводу возврата технически сложного устройства.

Заявление на возврат товара

Составить этот документ очень просто. Он не имеет строго утвержденного образца, но при составлении не следует пренебрегать правилами написания деловых документов.

Претензия должна содержать следующую информацию:

• Информацию о покупателе;
• Данные магазина и ФИО его руководителя;
• Описание устройства;
• Причина сдачи устройства обратно в магазин;
• Требования к магазину;
• Обоснование требований с точки зрения закона;
• Результаты экспертизы (если есть);
• Документы, подтверждающие покупку;
• Подпись покупателя;
• Дата обращения.

Причина возврата не обязательно должна быть связана с неисправностью. Если причина скорее субъективна, например, неподходящий размер телевизора, то это необходимо указать в претензии, а далее нужно прикрепить ссылку документ, подтверждающий законность требований.

О возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, читайте .

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Покупатель должен проследить, что бы на его экземпляре поставили отметку о принятии претензии. Это нужно сделать для того, что бы у покупателя остались на руках доказательства обращения в магазин.

Если поступит отказ

После рассмотрения претензии продавец обязан проинформировать заявителя о результате рассмотрения. Если результат отрицательный, то для доказательства своей правоты можно обратиться в следующие организации:

• Роспотребнадзор;

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, читайте .

• Прокуратура;

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителей читайте .

Форма претензии при обращении в вышеперечисленные организации не меняется. Единственным отличием является необходимость прикрепить официальный ответ магазина или предыдущей инстанции.

Если покупатель обнаружил в купленной вещи недостаток, он может потребовать замену товара ненадлежащего качества. Также возможны уменьшение установленной цены или возврат уплаченных средств.

Для реализации этого права потребителем должна быть составлена претензия, срок подачи и порядок которой определены статьями 19-24 Закона «О защите прав потребителей».

Правила написания претензий

Товар ненадлежащего качества можно вернуть, обменять или отремонтировать, составив претензию специальной формы. Важно правильно записать наименование изготовителя или продавца и его юридический адрес.

Для получения этой информации стоит изучить чек и найти там государственный регистрационный номер (ОГРН). При отсутствии кассового чека, ОГРН можно посмотреть на печати компании.

На сайте Федеральной налоговой службы, введя ОГРН, можно узнать все необходимые данные: местонахождение недобросовестного юрлица, его наименование.

Что делать, если продавец – ИП? Как узнать данные продавца, зарегистрированного как физическое лицо? Обратитесь опять же в налоговую инспекцию. Там можно за 200 рублей получить выписку по ИП с указанием его адреса.

После того как и адрес, и наименование изготовителя становятся известны, следует как можно яснее и подробнее описать проблему. Необходимо растолковать суть ситуации, а также обнаруженные недостатки приобретенного товара.

Основная часть претензии

Что входит в основную часть претензии по качеству товаров:

1. Дата заключения договора с производителем или продавцом купли-продажи, адрес, по которому происходила покупка.
2. Время обнаружения недостатков товара.
3. Суть дефекта, его проявления при использовании товара.
4. Указать способ приобретения.

Покупатель должен определить, что он хочет получить от продавца или производителя: обмен или возврат. При этом стоит отметить, что ссылаться на Закон «О защите прав потребителей» необязательно.

Отсылка на законодательство

Без специфической юридической подготовки лучше вообще не упоминать данный акт.

На его основании потребитель, если он нашел какой-либо недостаток (при условии того, что продавец о нем предумышленно умолчал), имеет право потребовать:

• заменить товар на аналогичный (той же модели и артикула);
• приобрести другой товар с последующим перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену приобретенного товара;
• быстро и бесплатно устранить имеющиеся недостатки или возместить расходы на исправление;
• расторгнуть договор купли-продажи, тем самым вернуть уплаченную сумму.

Таким образом, продавец обязан в полном объеме возместить стоимость товара. Также покупатель может потребовать возмещения убытков, которые были причинены по причине продаже низкокачественного товара.

Претензия на технически сложный товар

Что касается техники и других сложно устроенных товаров, то при обнаружении заводских недостатков покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи.

Потребитель может требовать возмещения уплаченной за продукт цены, замены товара на аналогичный или схожий.

В последнем случае магазином производится перерасчет цены.

Возьмите на заметку: установленный для обмена или возврата срок – 15 суток с момента непосредственной передачи товара.

В тексте претензии можно использовать клишированные фразы и конструкции:

1. Если потребитель решил вернуть деньги за низкокачественный товар, то в претензии пишется приблизительно следующее: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и требую возвратить уплаченные за приобретенный товар средства». За данной формулировкой следует дата составления претензии и подпись покупателя.
2. Если потребитель решил заменить товар на аналогичный, следует указать в претензии: «Прошу заменить товар (указать его точное наименование) на аналогичный».

Самостоятельная передача претензии магазину или производителя зачастую приводит к трате времени и нервов. Чтобы этого избежать, лучше передать документ по почте – заказным письмом.

День отправки претензии является своеобразной точкой отсчета: с этой даты и отсчитывается 10-дневный срок рассмотрения жалобы. Если в указанный период претензия не была рассмотрена, то потребитель может обратиться в суд.

Сроки возврата денежных средств

прописывает право потребителя на возврат бракованного товара в течение всего срока годности или же гарантийного срока.

Что касается технически сложных изделий, то в данном случае существуют несколько другие рамки. Перечень таких продуктов находится в постановлении Правительства РФ №575 1997 года.

К технически сложным товарам относятся транспортные средства (вертолеты, автомобили, снегоходы), бытовая техника (пылесосы, телевизоры, холодильники), фото- и видеотехника.

Важно знать: при передаче технически сложного изделия продавцу из-за обнаруженного дефекта необходимо оформить акт приемки с описанием товара и характеристикой его недостатка.

Подать претензию в связи с обнаружением незначительных дефектов можно в течение двух недель. Серьезные недостатки позволяют потребителю обратиться с претензией и позднее.

Слушайте советы юриста по замене товара ненадлежащего качества в следующем видео:

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

Таким образом, даже если купленный Вами товар входит в перечень Перечень технически сложных товаров Вы можете его вернуть, руководствуясь приведенной ниже инструкцией.

1. Выбираем требование в соответствии Законом "О защите прав потребителей". В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать, требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо поменять товар, либо вернуть деньги).

2. Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.

Предъявлять данное требование потребитель может в следующих случаях: если с момента покупки прошло менее 15 дней; обнаружение существенного недостатка товара (см. преамбулу Закона "О защите прав потребителей"); нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Соответственно если 15 дней с момента покупки прошло - обращаемся в магазин с требованием устранения недостатков, а если ремонт затянется или дефект проявился вновь после ремонта пишем претензию с требованием возврата денег за товар не надлежащего качества имеющий существенные недостатки, при себе обязательно иметь заранее подготовленную претензию. Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.

3. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.

В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы самостоятельно.

4. Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст. 18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).

На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу - обращаемся в суд.

5. Если, несмотря на то, что Вы сделали все выше перечисленное, Ваши законные требования все равно игнорируют необходимо обращаться в суд, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, но и с каждым днем будет расти пеня по Закону "О защите прав потребителей" (см. ст. 23 Закона "О защите прав потребителей) плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда (в последнее время суды достаточно высоко оценивают моральный вред, мы знаем случаи, когда сумма, полученная потребителем в качестве компенсации морального вреда, существенно превышала сумму иска).

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам (см. ст.17 Закона "О защите прав потребителей"). Иски до 50 000 рублей рассматривают Мировые судьи свыше 50 000 рублей районные.