В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? В течение какого времени можно вернуть товар в магазин? Через сколько дней можно вернуть купленный товар

При осмотре покупки дома нередко оказывается, что она не подходит – не тот цвет, фасон, размер либо имеется дефект. Закон «О защите прав потребителей» позволяет затребовать назад деньги даже за качественную вещь, а при браке возврат производится в обязательном порядке.

Возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (ОЗПП), 14 дней после покупки отводится на обмен изделия надлежащего качества на аналогичное, но с другими характеристиками (иного фасона, размера, комплектации и т. д.). Важные условия:

Товар не использовался;

Потребительские свойства и товарный вид не нарушены, пломбы целы, ярлычки не срезаны;

Есть чек или другой документ об оплате (в крайнем случае для подтверждения покупки можно предоставить показания свидетелей).

Возврат товара допускается только при условии, что на момент обращения к продавцу с таким требованием у него нет аналогичного товара. Это норма закона. На практике магазины часто соглашаются оформить возврат, чтобы не терять клиентов.

Как и когда можно вернуть в магазин качественный товар?

Согласно ст. 25 Закона ОЗПП, возврат или обмен качественного товара допускается в течение 14 дней с момента оплаты. Необходимо написать заявление с описанием требований, а магазину отводится 3 дня на его рассмотрение.
Стандартные изделия потребитель доставить в торговую точку для возврата за свой счет. Когда вес товара превышает 5 т, доставку оплачивает продавец. При отказе в оформлении возврата или обмена покупатель вправе обратиться в суд.

Что не подлежит возврату?
В Постановлении Правительства № 568 от 22.06.2016 был уточнен список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Перечень включает:

Медикаменты и средства личной гигиены;

Косметику и парфюмерию;
текстиль;
провода, шнуры и кабели;
материалы, отпускаемые на метраж;
швейные принадлежности;
бытовую химию;
мебель;
ювелирные украшения;
автомобили и мотоциклы;
технически сложные бытовые товары;
кино- и фотоаппаратуру;
электронные игрушки;
газовое оборудование;
гражданское оружие и патроны;
животные и растения;
непериодические издания.

Гарантийный срок

Срок гарантийного обслуживания устанавливается в добровольном порядке в соответствии со ст. 5 Закона ОЗПП. На протяжении этого периода производитель обязуется бесплатно исправлять неполадки или заменять некачественный товар. Если нет гарантийного срока производителя, продавец вправе установить его самостоятельно. Также магазин может ввести дополнительную гарантию, время действия которой превышает гарантийный период производителя.
При обнаружении дефектов в любой момент до окончания срока гарантии покупатель имеет право обратиться в магазин и требовать возврат товара, его обмен на такой же, но исправный либо бесплатный ремонт. Изделие надлежащего качества, независимо от периода сервисного обслуживания, можно вернуть в течение 14 дней после покупки.
После окончания срока гарантии продавец не обязан проводить возврат или обмен. Исключение – наличие производственного брака. В этом случае покупателю следует заказать независимую экспертизу. Если она подтвердит наличие брака, магазин будет обязан принять товар и вернуть уплаченные за него средства, даже если период сервисного обслуживания закончился.

Сроки и правила возврата продуктов питания

В законе ОЗПП закреплено право покупателя отказаться от приобретения продукции несоответствующего качества, или непригодной к употреблению. Поэтому основания для возврата пищевых продуктов могут быть следующими:

Несоответствие сведений на упаковке и фактических характеристик изделия;

Истекший срок годности;
наличие в продукте веществ, не заявленных в составе;
нарушение упаковки по вине продавца.

В таких случаях продукты питания подлежат безоговорочному возврату. Если был нанесен ущерб здоровью покупателя вследствие употребления некачественного изделия, он может требовать компенсации понесенного ущерба через суд.
Возврат продуктов питания надлежащего качества не допускается. Если вкус или иные характеристики вызывают подозрения, покупатель может провести экспертизу. При подтверждении небезопасности продукта для здоровья потребитель вправе взыскать деньги за купленный товар и компенсацию морального вреда.

Какие документы нужны?

Для возврата товара покупатель должен показать паспорт и чек для подтверждения покупки. Также понадобится написать заявление. Оно составляется в свободной форме, но нужно указать:

Наименование организации-продавца и ФИО руководителя;
ФИО и контакты покупателя;
дата, время и место совершения покупки;
описание товара – название, артикул, цвет, размер и иные характеристики;
описание обнаруженных дефектов (если изделие нельзя использовать по назначению из-за выявленных недостатков, это следует отдельно указать);
ссылки на статьи закона ОЗПП и ГК РФ;
указание на наличие чека (если его нет, напишите, что можете доказать факт покупки показаниями свидетелей);
требование расторгнуть договор и вернуть средства;
дата и подпись.

Составляется 2 копии документа: одна остается у продавца, вторая, с отметкой о получении, – у покупателя. Если сотрудники магазина отказываются принимать документ, можно отправить его заказным письмом с уведомлением. После подачи заявления у продавца будет 10 дней на то, чтобы согласиться на возврат либо отказать в нем.

Возврат товара по причине брака продукции

При выявлении брака или дефектов в купленном изделии ст. 18 Закона ОЗПП дает право покупателю выбрать один из трех вариантов решения проблемы, причем независимо от желаний продавца:

1. Требовать замену товара – на аналогичный без доплаты даже при изменении цены либо на изделие другой модели/марки с доплатой или возвратом разницы.
2. Оставить покупку себе и потребовать, чтобы продавец снизил цену, устранил дефекты за свой счет либо компенсировал клиенту расходы на ремонт.
3. Вернуть товар в магазин с требованием о возврате уплаченной суммы.

При наличии у магазина сомнений в ненадлежащем качестве товара, он имеет право предварительно провести экспертизу. Изначально ее оплачивает продавец, но ее стоимость будет взыскана с покупателя, если выяснится, что дефекты появились по его вине.

На время проведения экспертизы или ремонта закон обязывает магазин бесплатно предоставить покупателю аналогичное изделие. Это требование не распространяется на ряд технически сложных товаров:

• автомобили и другую технику, кроме техники для инвалидов;
• мебель;
• бытовые электроприборы;
• гражданское оружие и его части.

Если вещь куплена в интернет-магазине – сроки и правила

Действие закона ОЗПП распространяется и на виртуальные сделки купли-продажи. Согласно ст. 26.1, в таких случаях покупатель вправе отказаться от товара в 7-дневный срок, начиная со дня доставки. Если же в чеке, накладной или других документах не обозначен временной период для возврата, то он автоматически продлевается до 3 месяцев. Эти сроки продублированы в Правительственном Постановлении №612, которое устанавливает правила дистанционной реализации товаров.
Для отказа от вещи надлежащего качества, не подошедшей по каким-либо параметрам, клиент интернет-магазина должен направить продавцу заявление заказным письмом. Исключение составляют только вещи с индивидуально-определенными свойствами, которые могут использоваться только конкретным человеком. Вернуть такой товар при условии, что он качественный, нельзя.
При возврате из-за ненадлежащего качества потребитель может требовать:

• возместить стоимость вещи без учета доставки;
• заменить товар на аналогичный, обладающий теми же характеристиками;
• уменьшить стоимость в соответствии с размером ущерба;
• провести бесплатный ремонт.

Как поступить, если чек не сохранился?

Чек рекомендуется сохранять, но его отсутствие не может быть причиной для отказа в возврате. Для подтверждения покупки сотрудникам магазина достаточно просмотреть информацию с кассового аппарата. В нем фиксируется наименование и артикул товара, уплаченная за него сумма, а также размер скидки, если она была предоставлена. Для поиска этих данных покупателю нужно только назвать день и приблизительное время покупки.

Согласно закону, если нет чека, его можно заменить:

• гарантийным талоном;
• товарным чеком;
• товарной накладной;
• записями с камер видеонаблюдения.

Если продавец не согласен на возврат, можно напомнить ему о п. 1 ст. 25 Закона ОЗПП. В нем четко прописано, что при отсутствии документов об оплате покупатель вправе привлечь свидетелей. Если они подтвердят факт приобретения товара именно здесь, этого будет достаточно для того, чтобы обязать продавца принять заявление на возврат.

Иногда человеку необходимо знать в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону. В России покупатель защищен законодательством, в статьях подробно изложены правила покупки и продажи, оговорены причины отказов и обменов вещей, сроки, штрафные санкции и т.п., к сожалению, не все написанное понятно простому обывателю.

Когда надо произвести возврат оперативно и по возможности без конфликта с продавцом, нужны знания обязательных действий потребителя.

Срок возврата товара в магазин установлен законом и составляет две недели, в этот период не входит дата покупки. Покупатель в рамках этого временного промежутка имеет право возвратить не использованную покупку в магазин без объяснения причин. Если сотрудник торговой точки требует каких-либо доказательств, особенно письменных, это считается не законным.

• Книгопечатные изделия (книги, журналы и т.п.)
• Лекарства
• Средства по уходу за собой и для соблюдения гигиены, косметика
• Нательное белье и носочно-чулочные изделия
• Продукты питания

Исключение! Когда на товарах, не входящих в список разрешенных, нет маркировки даты изготовления в случае лекарств или гигиенических средств, а в книге не хватает страниц, то это основание для возврата.

Потребитель обязан вернуть купленную вещь в том же виде: не пользованной, в упаковке, с ярлыками, приложить чек на покупку, счет или другое доказательство покупки.

Зная досконально в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, у покупателя нет повода беспокоится, что вещь не подойдет или на ней обнаружится дефект, ведь всегда можно произвести обмен на аналогичную модель другого размера или цвета, выбрать другой предмет и получить разницу или сделать доплату, возвратить потраченную сумму.

Случаются и такие неприятные ситуации, когда двухнедельный срок возврата товара в магазин истек, а на нем обнаружился дефект. Расстроенный покупатель, обращаясь на торговую точку с этой проблемой, получает отказ в ее решении. Продавцы стараются убедить потребителя в том, что все сроки возврата вышли, да и вообще повреждение произошло по вине пользователя предмета.

Во-первых , приобретатель должен знать, что у него есть право требовать от магазина или производителя:

• ремонта изделия;
• компенсации брака в денежном эквиваленте;
• обмена на аналог;
• возмещение ущерба, если ремонт уже был произведен в сервисном центре;
• полного возмещения суммы покупки.

Во-вторых , некоторые не знают, какой срок возврата товара в магазин устанавливается для обуви. Хотя, именно с ней регулярно случаются различные казусы. Законом оговорен временной промежуток для этой категории — 30 дней. При этом учитывается сезонность. Если летом приобретены зимние сапоги, то гарантия на них пойдет не с даты покупки, а с начала зимнего месяца.

В-третьих , не стоит ругаться и перепираться с сотрудником магазина, если получен отказ полюбовно решить вопрос. Желательно обратиться к юристу, который поможет правильно составить претензию. Потом она относится на место покупки. Обязательно, на экземпляре потребителя представитель торговой точки ставит свою подпись, дату и печать. Если в приеме бумаги отказано, то она отправляется ценным заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес организации, которой принадлежит магазин.

В-четвертых , чтобы доказать свою непричастность к дефекту или поломке, необходимо обратиться в экспертную фирму и получить оттуда заключение. Это делают и представители торговой организации, для доказательства обратного. Оплачивает экспертизу или компенсирует потраченные средства — проигравшая сторона.

Важно! Если товар находится на гарантии, то по закону инициировать проверку и оплачивать работу экспертов должен продавец некачественного товара.

Грамотный покупатель, знающий в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, держит в сохранности платежные бумаги не меньше полмесяца с даты покупки. Хотя рекомендуется увеличить срок на более длительное время, особенно для технически сложной техники, такой как телевизоры, компьютеры, крупные и мелкие бытовые предметы.

В случае не сохранности чека, для доказательства покупки, подходят следующие варианты:

• талон на гарантию;
• оплаченный счет;
• копия чека (товарный чек);
• накладная.

Если такие бумаги отсутствуют, то сравниваются номерные знаки изделий, артикулы с данными о продажах в магазине. Сложный метод, не всегда подходящий, так как не у всех товаров есть идентификационные номера. К тому же представители компании-продавца всячески препятствуют этому процессу, не желая тратить время и силы на разбор старых документов.

Любителям делать покупки на рынках необходимо брать товарные чеки, так как в случае брака доказать факт покупки достаточно тяжело. Тут помогут только добропорядочные свидетели сделки.

Совет! Неважно, какой срок возврата товара в магазин установлен. Рекомендуется хранить документы, связанные с покупкой, до конца гарантийного срока или утилизации прибора (вещи).

Так как доказать покупку можно не только чеком, то требование продавца к его предъявлению, в случае возвратно-обменных действий, незаконно.

Когда покупатель юридически подкован и легко ответит на вопросы: в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону, как безошибочно составить и отправить претензию, каким образом сделать экспертизу, то шансы на успех мероприятия повышаются.

Результат экспертной организации, который показал вину продающей стороны, дает основания потребовать от магазина выполнить свои обязанности. Если продавец сдался и принял претензию или покупатель выиграл Суд, то он обязан в течение недели исправить ситуацию путем предоставления покупателю аналогичного товара или компенсации в денежном эквиваленте (по договоренности).

Важно! При желании потребителя получить такое же изделие, но при его отсутствии на складе торговой точки, продавец делает заказ. В этом случае срок ожидания товара – замены увеличивается до 1 календарного месяца.

Обсуждая размер компенсации, ее способ и время на организацию обмена, нужно держаться в рамках культурного общения, не переходить на личности, не устраивать скандал. Если сотрудник торговой организации ведет себя неадекватно, не признает срок возврата товара в магазин, оскорбляет, дерется, то фиксируется его поведение с помощью свидетелей, фото и видеоматериалов. Во избежание подобных инцидентов, лучше нанимать юриста, который будет представителем на всех переговорах с торгующей компанией.

Конечно, добиваться справедливости самому не запрещается. Но для этого требуется перечитать много информации, правильно составить необходимые бумаги, соблюдать последовательность действий. Ведь познания большинства людей в вопросе возврата товара ограничиваются лишь знаниями, какой срок возврата товара в магазин соблюсти. Конечный потребитель не знает своих прав, не имеет понятия, как отстоять свою правоту, как собрать доказательства и как их применить.

Юристы обращают внимание на все нюансы, привлекают свидетелей, тщательно изучают все документы. Прибегая к услугам юридических консультаций, не придется тратить нервы на разборки с продавцами, хитрыми менеджерами, юристами торговых организаций. Профессионала не спровоцировать на скандал, не вынудить подписать какую-либо не выгодную для покупателя бумагу. Беспристрастный представитель стойко отстаивает точку зрения своего нанимателя, апеллируя фактами.

Особенно важна роль юриста в Суде. Простой среднестатистический человек просто растеряется на судебном заседании от непонимания профессиональной терминологии, каверзных вопросов противной стороны.

Факт! Большинство положительных решений по вопросам вынесено при участии со стороны покупателя представителя – юриста.

Каждый человек имеет право сам решать, воспользоваться ли услугами специалиста в вопросе или попытаться решить все самому. Решение в пользу покупателя дает ему возможность компенсировать траты на юриста, подав соответствующее исковое заявление в судебную инстанцию.

При самостоятельном составлении претензии, потребителю необходимо ознакомиться с нижеуказанными обязательными пунктами в ней. К слову, писать документ можно как на компьютере, так и от руки. В последнем варианте почерк требуется разборчивый, допускается написание печатными буквами:

• В заявлении указываются подробные реквизиты торговой организации куда подается претензия.
• Также в документе необходимо написать паспортные данные, включая прописку и фактическое место проживания, потребителя.
• Потом описывается купленное изделие: его характеристики, серийные номера и т.п. Если выявлены дефекты, брак, то подробно рассказывается о них.
• Далее следует изложить суть своих требований, то есть выразить на бумаге требования, касающиеся обмена вещи, компенсации за нее. Тут же указывается в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и соблюдено ли это правило, привести еще несколько подходящих к случаю статей.
• В конце список приложенных к претензии документов, чеков и других доказательств.
• Затем ставится дата и подпись с расшифровкой.

Важно! Все предъявляемые документы должны быть ксерокопиями. Возможно, понадобится их заверение у нотариуса. Нельзя отдавать оригиналы документов представителю торговой организации, так лишаются доказательств своей правоты.

При составлении претензии внимательно изучается список товарных категорий, не подлежащих возврату, чтобы не потратить лишнее время зря и деньги на экспертизу или наем представителя. Лучше обратиться за юридической консультацией, обрисовав там свою ситуацию. Опытный юрист сразу скажет, есть ли шанс добиться справедливости или лучше отступить назад.

Решать каким будет вид получаемой компенсации выгодней самому потребителю. Для этого следует строго придерживаться рекомендаций:

• помнить, что срок возврата товара в магазин пара недель, у некоторых категорий он увеличен;
• обязательно убедиться, что в списке не разрешенных к обмену и возврату изделий его нет;
• собрать доказательства покупки;
• приготовить заводскую коробку, ярлык, запасные детали, то есть все, что наличествовало в момент приобретения;
• составить грамотную претензию с указанием всех данных и необходимой информации, приложить доказательства покупки;
• разговаривать с продавцом без эмоции, отстаивая свою точку зрения, указывая на законность требований;
• потребовать принять заявление или отправить его почтой, курьером.

Сложный случай — покупатель изначально не обратил внимание, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону и пропустил все сроки, тогда желательно сразу идти к специалисту с юридическим образованием. Для убеждения в своей правоте, собирается максимум доказательств покупки, дефекта или брака изделия, проводится независимая экспертиза, привлекаются свидетели.

Когда представитель торговой организации видит, что явно проигрывает спор, то предлагает не доводить до Суда и решить проблему. Как правило, это предложение обмена на подобный товар или аналог, денежная компенсация, ремонт. Потребитель на этом этапе выбирает наиболее выгодный для себя вариант, главное, не забыть попросить оплатить услуги нанятого юриста или его консультацию, а также экспертизу, если она проводилась.

В некоторых случаях упрямые продавцы доводят дело до Суда, где надеются запутать и подавить своим влиянием человека. Не стоит доставлять им удовольствие, вовремя нанятый профессиональный юрист значительно повысит шансы на победу.

Как вернуть товар продавцу

Post Views: 24

Потребительские права настолько обширны, что покупатель может вернуть товары, имея на то веские основания в виде обнаруженных дефектов, либо не слишком веские, когда не подошла комплектация. Серьезным аргументом для возврата является также и предоставление ложной информации при реализации продукции.

О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту. Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Правила возврата товара в магазин

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет. Однако, не все так однозначно. Для каждого конкретного случая прописаны свои правила возвращения.

Магазины зачастую информируют покупателя о невозможности возвращения и обмена того или иного изделия, но предоставляемая информация не всегда правдива. На самом деле вернуть вещь нельзя если:

• Качественное изделие возвращается позднее положенного по закону время, либо имеет недостаточное основание для возврата;
• Обмениваемая надлежащая покупка имеет следы использования или ношения;
• Обнаруженные дефекты были нанесены по вине потребителя;
• Изделие пришло в негодность из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации. Важно чтобы покупателю все необходимые письменные инструкции были своевременно даны;
• Изделие, имеющее гарантийный срок ремонтировалось самостоятельно, в не сервисных пунктах.

В остальных случаях продукцию можно обменять, вернуть или отремонтировать за счет производителя. Все перечисленные правила имеют прямое отношение и к интернет магазинам. Кстати, через интернет можно даже оформить онлайн займ , чтобы расплатиться за покупку не выходя из дома.

Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Изделия ненадлежащего качества возвращаются в магазин, если есть один из ниже перечисленных признаков:

• Недействительна указанная на упаковке годность;
• Нарушена целостность продукции, что ухудшает ее характеристики;
• Информационная составляющая о качестве и характеристиках изделия, является частично или полностью ложной;
• Обнаружены заводские дефекты;
• Недостатки, присутствующие в покупке были приобретены во время ненадлежащих правил хранения или доставки продавцом или поставщиком.

Правила возврата товара в магазин ненадлежащего качества учитывают не только эти признаки, но и своевременное обращение по поводу возвращения.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.

Подробности, касающиеся возврата одежды в магазин, по закону, описаны в .

Особенности возврата технически сложного товара в магазин

К технически сложным изделиям относятся:

• машины;
• мотоциклы;
• катера;
• вертолеты;
• ложная бытовая техника;
• кондиционеры;
• средства связи;
• компьютерная;
• ТВ техника.

По статьям закона о ЗПП бракованные или некачественные сложные изделия можно обменять в первые 15 дней. После этого возможен только сервисный ремонт. Но в случаях, когда ремонт производился неоднократно, а на его выполнение понадобилось более 30 дней в году, потребитель имеет право поднять вопрос о частичной компенсации, либо о замене ненадлежащей вещи.

Возврат товара в магазин в течении 14 дней по закону

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен.

В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.

Произвести обмен покупки на другое изделие можно, если вещь не подходит по основным свойствам. Остальные аргументы считаются недостаточно обоснованными.

Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам :

• продовольственных;
• медикаментозных;
• индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы. Тогда возможен .

Как написать заявление на возврат товара в магазин — образец

Заявление на обмен или возвращение продукции пишется покупателем в любой удобной форме.

• Данные о магазине и личные данные, с указанием адреса, телефона и имени;
• Описание покупки, когда и как она была произведена;
• Разъяснение причины возврата;
• Обязательная просьба о возвращении денег или замене на другую позицию;
• Перечень прилагаемых документов;
• Заверение личной подписью;
• К документам можно отнести чек, договор, гарантия. При отсутствии чека право покупателя также должно быть удовлетворено.

(4 оценок, среднее: 3,25 из 5)

Читать больше

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени. 1 В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?1.1 По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?1.2 Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?2 Можно ли вернуть...

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно. 1 Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин?1.1 Срок возврата товара купленного в интернет-магазине2 Как вернуть товар в интернет-магазин в течение 14 дней2.1 Возврат товара...

Сегодня каждый гражданин имеет право на специальную налоговую преференцию - возврат налога, которую принято называть имущественным вычетом. Получать такой вычет могут только те субъекты, которые имеют официальный доход, и ежегодно отражают его в декларации. В каком порядке законодательство предусматривает возврат налоговых выплат, будет рассказано далее. 1 Возврат подоходного налога при покупке...

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию –...

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Соблюдение сроков

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может :

• возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
• обмена на аналогичный;
• обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
• ремонта товара за счёт продавца;
• оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
• требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца . В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек. Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.

Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.

Соблюдение сроков

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено . А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
2. Если обнаружен существенный недостаток.
3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

• уменьшить оплату за эту услугу;
• потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
• потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
• расторгнуть договор на оказание услуг.

Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.

Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги , а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.

Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
3. Написать заявление-претензию.

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то .

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей . Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.