Горячая линия Apple. Как связаться с технической поддержкой Apple

Приложения и сервисы, ответят специалисты по следующим контактам:

• 8-800-555-67-34 (Из любого региона России бесплатно).
• 8-495-580-95-57 (Москва)

Связаться можно с 9 утра до 9 вечера по любому из этих номеров.

Другие варианты связи с поддержкой Apple Pay в России

Если вы позвонили по этим телефонам, наткнулись на автоответчик и никак не можете (или не желаете) с ним бороться, - закажите обратный звонок. Это делается через официальную страницу саппорта Apple. Чтобы обратиться за помощью специалиста, перейдите на сайт support.apple.com/ru и выберите раздел "Поддержка" в правом верхнем углу. Обратите внимание, что чуть ниже появится пункт "Обратиться в службу поддержки".

Беспокоиться не надо, входящий вызов от Support Apple Pay может быть с номера любого государства, но говорить будет русскоговорящий специалист, и все это будет бесплатно.

Не любите телефонные разговоры? Поддержка Эпл Пей работает и в специальном чате. Чтобы в него войти, повторим все вышеуказанные действия, но в третьем пункте выберем "Чат". Удобно, что здесь покажут примерное время ожидания.

Можно ли связаться с поддержкой Apple Pay в России, если ты в другой стране?

1. Для экономии средств лучше позвоните на номера телефонов, которые мы указали в самом начале, но только через Скайп или что-то аналогичное приложение, иначе долгий международный разговор может вас неприятно удивить стоимостью.
2. Поговорить через чат. Если страница открывается на иностранном языке, надо просто сменить внизу название страны и поменять регион на Россию.

Надеемся, что наша статья была полезной!

Каждую неделю топ-менеджеры Apple отличаются серьезными заявлениями, в «яблочном» мире постоянно что-то происходит. Но что если посмотреть внутрь компании с другой стороны, стороны обычных работников? Нам удалось связаться с одним из людей, близких к компании Apple (он не работает в компании, но попросил оставить его имя за кадром) и расспросить его об особенностях работы в самой дорогой компании в мире.

Оказалось, в русской поддержке есть четыре департамента, в каждом — почти по сотне человек, все они размещены в разных странах ЕС. Эти департаменты занимаются исключительно поддержкой пользователей iOS. Они обслуживают всех, кто говорит по-русски и звонит на московский номер. Если звонят даже из Монреаля — помогают и ему.

Экстремальные ситуации тоже случаются — например, 2 часа создавать пользователю Apple ID, потом искать в приложение, ждать его загрузки. Часто обращаются «внезапно» потерявшие контакты и календари, многие просто звонят, чтобы узнать о состоянии их телефона (новый ли, что с гарантией, РСТ). Глупых обращений чаще всего нет.

Поддержка использует 21,5-дюймовые iMac самых разных конфигураций. Довольно мощные аппараты. График работы заранее согласовывается с учетом пожеланий работника. Работают все русские, даже на собеседовании проверяют уровень владения русским языком. Ну и английский знать нужно, разумеется.

Для работы используется специальное приложение iLog. Оно выгодно отличается Salesforce, Oracle и даже SAP. Он, как любой программный продукт Apple, примечателен своей интуитивной простотой и многофункциональностью: набираешь название кейса (ситуации), а он тебе в это время в реальном времени выводит статьи по решению задачи.

С помощью iLog можно отвязать от оператора за один клик, получить данные о девайсе, включая всю его историю починок, можно с помощью диагностики узнать, что с ним в данный момент не так: подробную информацию о любом компоненте. Взять и отключить FaceTime пользователю можно с другой утилитой: iCloud Support App. Отключить iMessage, FaceTime, Keychain и так далее. Но справедливости ради, поддержка не видит никаких данных пользователей, которая не должна их касаться: она видит сколько фоток, сколько контактов и так далее, но не сами фотки и контакты.

Отследить устройство даже с ведома пользователя нельзя. Если Apple ID крадут, поддержка смотрит, что с ним не так, задает вопросы, чтобы удостовериться в личности звонящего. Если все ок, то посылают письмо на оговоренный ящик. Если вор даже меняет сам Apple ID, то все это видно и быстро фиксится. Так что у них никаких шансов.

Число обращений зависит от дня: в пятницу тихо, все забили на телефоны и мчатся на природу «мяско пожарить». В понедельник аншлаг — все вспоминают про телефоны. Если взять среднее — 10 звонков в день на человека.

В среднем сотрудники поддержки Apple получают от 1000 евро до 3000 евро в зависимости от страны и опыта. Про запрет Android-устройств — каждый волен выбирать то, что ему больше нравится. Многие работники пользуются смартфонами на Android и прекрасно себя чувствуют.

С выходом iOS 9 обращений в поддержку прибавилось — много обращений от тех, кто возомнил себя дизайнерами и инженерами, и дает указание исправить те или иные баги операционной системы. Но встречаются и обращения по делу: так, например, iOS 9.0.1 была выпущена из-за бага, приводящего к зависанию iPhone при обновлении устройства.

Мы продолжим заглядывать за кулисы работы в Apple, и в дальнейшем вас ждет еще много интересного.

Продукты компании Apple, как никакие другие устройства, сопровождаются мощным сервисом поддержки даже после продажи. К услугам пользователей разветвлённая сеть сервисных центров по всему миру, огромный магазин приложений (часто бесплатных), различные профильные сообщества и т.д. На какие же виды помощи может рассчитывать потребитель?

Гарантированная помощь

Что касается поддержки iPhone — на них распространяется бесплатное сопровождение технической службы в телефонном режиме. Оно предоставляется на протяжении трёх месяцев с момента приобретения телефона (именно поэтому важно хранить чек и оригинальную коробку). Помощь службы заключается в: сопровождении при возникновении сложностей с настройкой, установкой системы и приложений, подключения iPhone к другим устройствам. Это скорее консультационные услуги, т.к. пользователям предоставляются рекомендации по устранению перечисленных неполадок при эксплуатации нового айфона. Ограничений на количество обращений нет – звоните хоть по десятку раз в день.

Такая техническая поддержка iPhone (и других устройств) на всей территории России доступна по телефону 495-580-95-57. Звонки и удалённая диагностика не оплачиваются (в указанный выше период после покупки).

Поэтому, прежде чем обратиться за консультацией в службу, убедитесь, что Вы ещё имеете на неё право. Перейдите по ссылке на специальный ресурс — checkcoverage.apple.com/ru. Перед этим не забудьте посмотреть серийный номер телефона. Его можно найти либо на стикере упаковки, либо в настройках самого iPhone (в разделе сведений об устройстве).

В условиях предоставления бесплатной техпомощи по телефону указывается, что операторы связи, являющиеся партнёрами Apple, также могут выполнять консультирование клиентов — при продаже iPhone через свою сеть магазинов.

На территории РФ поддерживают данный сервис Beeline и Megafon.Отдельной похвалы заслуживает внимание компании к людям с особыми потребностями. Так предусматриваются специальные настройки для связи со службами для плохо видящих людей. В американском представительстве есть даже отдельная линия, специально для пользователей с проблемами слуха и зрения.

Альтернативное сопровождение

Ещё один вариант получения помощи — связаться непосредственно с оператором, позвонив по номеру в России: 8-800-333-5173 — в службу поддержки покупателей регионального App Store.

Звонки принимаются исключительнов рабочие дни — с 9.00 до 21.00. Здесь Вы получите консультацию о наличии интересующего устройства, период его доставки, сможете оформить заказ и т.д.

Когда Вы, по каким либо причинам, не можете совершить звонок на указанный номер, можно воспользоваться подсказками техсервиса: https://getsupport.apple.com/. В большом перечне тем можно найти подробное описание самых распространённых неполадок телефона (равно как и других устройств от Apple) и способов их устранения.
Если путей решения возникшей у Вас проблемы нет в перечне – отошлите запрос в службу поддержки. Постарайтесь максимально подробно изложить суть, чтобы специалисты компании могли быстро выяснить её причину и связаться с Вами в ближайшее время. Оставить заявку можно по ссылке:https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, отправив для связи свой электронный ящик или номер телефона для выяснения деталей.

Сообщества

Владеете английским на приличном уровне? Можете также посетить «яблочное» сообщество Apple Support Communities. В нём пользователи в реальном времени обсуждают друг с другом возникающие проблемы у айфона, делятся с другими своими находками по их решению, советуются со специалистами-представителями компании. Здесь можно почерпнуть массу полезных подсказок, и сразу же применить их на практике, без утомительных переписок со службами. В сервисе переписка разбита на подразделы (приложения, интернет, камера, звонки и т.п.), чтобы легче было найти нужные сведения.

Представленная в сообществе информация также будет интересна и разработчикам «железа», приложений или аксессуаров для айфона. Можно почерпнуть много идей по улучшению его работы или повышению удобства эксплуатации.

Неплохой помощник и группы пользователей продуктов Эпл -appleusergroupresources.com. В них можно найти единомышленников по всему свету. Делиться особенностями использования айфонов в разных уголках мира. А это важно, учитывая некоторые ограничения, введённые на государственном уровне в ряде стран (в ОАЭ, к примеру).

Как видим, совсем не обязательно обрывать телефон сервисных центров, существует масса альтернативных вариантов выявления и устранения любых неполадок айфона. Поэтому даже окончание положенного трёхмесячного срока совсем не повод расстраиваться. К тому же самостоятельное решение проблем побуждает владельцабольше узнавать о принципах работы iPhone. Раскрывается масса полезных характеристик, о которых он даже не подозревал, а не то, что активно пользовался. В любом случае посещение указанных выше ресурсов пойдёт вам на пользу.

Если же налицо серьёзные программные сбои или производственный брак, и никакие советы не помогают — тут уж однозначно следует просить помощи профессионалов. И теперь Вы знаете куда обращаться.